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Artículo Resumen
En el momento de crear una marca, se debe tener en cuenta unos factores muy importantes para saber hacia dónde debe dirigirse la marca, como escoger el mercado, el segmento, el nicho y las necesidades que están teniendo las personas para comprar un producto y adquirir un servicio, debido a que el principal error es no saber cuales son las necesidades, gustos y preferencias de los clientes al momento de lanzar un producto o servicio y ese es el principal índice de fracaso.
Por tal razón, se hace necesario iniciar identificando que quiere mi cliente, hacia donde quiere ir, como alivio su problema, que lo satisface, como lo hago feliz, que necesita en tiempos de crisis, por lo cual es importante analizar los nichos de mercado, es decir que el producto o servicio que se vaya a desarrollar sea para un grupo amplio o un grupo insatisfecho para así poder generar mayores ingresos. Luego de conocer estos indicadores se procede a crear y registrar la marca.
Otro punto a tener en cuenta es cómo voy a llegarle a mi cliente y posicionar mi marca, debo tener en cuenta los objetivos de la empresa, crear campañas digitales (redes sociales, pagina web), ofrecer un producto o servicio de calidad, ser creativo y original y así tendrás más posibilidades de posicionar la marca y crear fidelidad en tus clientes.
Debido a la crisis de la pandemia que estamos viviendo en estos momentos la tecnología se ha vuelto el factor mas importante en estos momentos para los negocios, es tiempo de reinvertir en redes sociales, crear campañas de promociones, ofrecer facilidad a los clientes para comprar los productos y servicios y generar un beneficio por las compras realizadas en tiempos de crisis. Uno de los ejemplos es como lo hacen Netflix o Spotify a través de sus suscripciones para ver películas, series o escuchar música, se debe pagar una mensualmente para acceder a esos servicios, y hoy en dia son unos de los servicios más adquiridos por la facilidad y buen servicio que ofrecen. Se espera que este modelo de suscripción sea utilizado por el 75% de las empresas para el año 2023.
Cuando se este desarrollando la marca, hay que analizar cual es la mejor palabra u oración que expresaría la esencia de la marca, se recomienda utilizar hashtags para posicionarla eficientemente y así generar más recordación en las personas, no se debe utilizar como hashtag el nombre de la marca, sino, por ejemplo: negocios verdes #emprendeverde, Bayer – #siesbayeresbueno, olímpica #simprepreciosbajos, puede utilizarse el slogan de la marca, pero se recomienda crear una debido a que esta teniendo mas acogida los hashtags que la propia marca.
En cuanto a la responsabilidad social, es importante tenerla, pero no se debe dar prioridad a este, es decir, no es valido que un cliente consuma un producto feo o un mal servicio solo para aportar al crecimiento del negocio, es por eso que hay que crear productos o servicios que los clientes se animen y les guste consumir para que así la responsabilidad social pueda funcionar, y ahí es cuando el consumidor tendrá doble satisfacción, que adquirió un buen producto y a su vez aporto a una buena causa.
Con la marca también hay que crear experiencias, se debe enamorar al cliente debido a que la experiencia es la sensación placentera que siente un consumidor cuando queda expuesto a la marca, es el momento en el que adquiere un compromiso emocional, algo que le acerca a la decisión de compra, algo único y particular para cada individuo. Para logar esto, hay que ser constantes, pues la experiencia no se logra con una única acción, ellos necesitan que los conquisten para generar esa confianza y esa emoción que hace que se acerquen a la marca, también hay que tener muy buena atención al cliente, hay que lograr que el cliente se sienta realmente en el centro, que sienta que es exclusivo y único, la experiencia queda en su recuerdo y esto genera la recompra, y también crear una propuesta de valor, esto significa que hay que identificar un plus, es decir buscar algo que te haga diferente de la competencia, te haga mejor y más atractivo. Esto también es importante tenerlo en cuenta en el transcurso del tiempo, no puedes quedarte siempre en lo mismo si no siempre ir innovando para tener siempre enamorado a tu cliente. Con base en esto último, es cierto que no nos podemos quedar quietos, y es por esto que luego de tener la marca posicionada, hay que empezar a pensar cómo se puede ampliar la empresa con otros productos, ya sean complementarios o diferentes.
Elaboraron:
Maria Alejandra Donado Zúñiga
Apoyo Programa Regional de Negocios Verdes CORPAMAG
Johana Gnecco Henriquez
Apoyo Programa Regional de Negocios Verdes CORPAMAG