El momento en el que escribo esta columna me coge en la sala de espera de una unidad de cuidados intensivos de una reconocida clínica. Bueno, no soy el paciente, la estoy esperando a ella. Llegamos juntos a esta clínica después de haber tomado la decisión sobre a qué clínica ir. ¿Por qué llegamos a esta y no fuimos a otra? Pregunta que rondó mi cabeza y que motivó el título de esta columna.
Algo tan sencillo como escoger una clínica esconde un mensaje estratégico del marketing, pero para lo que yo hago, quiero enfatizar en el marketing verde, en especial el que hacen los negocios verdes con los que trabajo.
Error en el proceso de venta de los emprendimientos sostenibles y negocios verdes
No es la primera vez que ella venía a esta clínica. En ocasiones pasadas les había ido muy bien con la atención y sobre todo, con el resultado (la cura). Su experiencia de consumo ha superado sus expectativas y eso le permitió tomar una decisión de compra casi que inmediata.
Lo que sucedió con ella evidencia la manera como opera la mente de cualquier persona: la mejor venta sucede cuando el uso, la funcionalidad y el disfrute del producto o servicio proveen una experiencia, ojalá inolvidable, para el consumidor.
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